interface design
& user's experience

+

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Com a nova funcionalidade de navegação, torcedores de times poderão acompanhar os jogos de forma prática e eficiente.

Ouvindo algumas dores de clientes, principalmente torcedores fanáticos, a squad de experiência pensou na UX e como resultado implementou aperto de botão no controle remoto da ClaroTV+, permitindo acessar o canal na horado time enquanto ele está jogando. Essa experiência inovadora garante que os usuários nunca percam momentos importantes do seu time favorito.

Ativação Claro flex
no podcast PODPAH

Desafios

Mudança de fraseologias para público descolado

Canais antes pouco explorados
(TikTok)

CHURN ainda desconhecido para este público

Como impactar

Alinhamento com time CX

Cupom promocional exclusivo PODPAH

Otimização de Rede: Priorização de tráfego para redes sociais (parceria com Meta/TikTok?).

Benefícios Flex

UX
strategy

Onboarding

Ativação & Primeiro Uso

Engajamento & Retenção

Diferenciais Técnicos

+
Benefícios atrelados

Tanque consumo/Gigas: Visualização em tempo real de dados (GB usados, renovação).

Preços competitivos e diversos bônus contemplados em campanhas e fluxos

Disponível o uso
de eSIM
(chip virtual)
nas jornadas

1. Onboarding & Aquisição
CTA Eficiente: Anúncio em podcast com influenciadores → direciona para assinatura digital simplificada (sem fidelidade).
Valor Imediato: Destaque de benefícios-chave já no primeiro touchpoint (ex.: "25GB + Netflix incluso").

2. Ativação & Primeiro Uso

Benefícios "One-Click": Ativação de WhatsApp/videochamadas ilimitadas sem configuração manual.

3. Engajamento & Retenção

Gamificação Implícita: Uso de linguagem informal ("tá na seriezinha") para reforçar uso contínuo (ex.: monitoramento de consumo como hábito).

Personalização: Sugestão de uso contextual (ex.: "assistir Netflix com a gata/o gato") cria emotional design.

4. Diferenciais Técnicos

Sem Fidelidade: Churn reduzido por liberdade de cancelamento.
100% Digital: Redução de atritos (não requer interação com SAC).

5. Momentos Críticos (Key Moments)
"Ahá!": Quando o usuário vê o consumo de dados em tempo real (transparência = confiança).
"Viralização": Uso compartilhado (Netflix em múltiplos dispositivos) incentiva indicação.

Promocionais com benefícios atrelados aos fluxos e jornadas Claro flex.

CTA's parametrizadas específicas para cada persona e sazonalidade ou campanha relâmpago.

Stories para engajamento

Jornadas Flex

Aplicação da estratégia / jornada

1. Briefing e Definição de Objetivos

- Área de Negócios: KPIs (aumento de conversão em 47%, redução de churn em 35%).
- Marketing: Alinha mensagens-chave com SEO/chamadas orientadas à campanha específica.
- UX/UI: Identifica pontos de atrito no funil atual (ex: formulário complexo no checkout).

2. Planejamento e Prototipagem

- UX: Cria fluxo otimizado com:
--- Personalização de planos em poucos cliques.
--- Comparativo claro de custos (ex: "R$ 30/mês + R$ 1,50 por GB extra").
--- Checkout simplificado (autopreenchimento via CPF).
- Dev: Valida viabilidade técnica (integração com API de pagamento, CRM Claro e sistemas legados).

3. Desenvolvimento e Testes

- Front-end: Implementa novo UI com React/Vue, garantindo responsividade (mobile-first).
- Back-end: Configura endpoints para cálculo dinâmico de preços (ex: ajuste de franquia em tempo real).
- QA: checkagem de direcionamento do cta "Contratar Agora" e especificidades técnicas de todo fluxo

4. Lançamento e Monitoramento

- Go-live: Ativação gradual (canibalização controlada via feature flags).
- Analytics: Rastreamento em tempo real (Hotjar para heatmaps, Google Analytics para bounce rate).
- Otimização Contínua:
- Time de Negócios: Ajusta promoções com base em CAC.
- UX: Refina microcopy (ex: troca "Franquia" por "Dados incluídos").
- Dev: Corrige latência na API de consulta de crédito.

5. Retrospectiva e Scaling

- Resultados: Conversão aumenta 22%, redução de 40% no abandono do carrinho.
- Próximos Passos: Expansão para cross-sell (ex: bundling com Claro TV+).

Ferramentas Utilizadas:
- Prototipação: Figma.
- Automação: Zapier (gatilhos pós-compra).
- Análise de dados: retenção e fuga de carrinho.